15 marca to data, która powinna być znana każdemu z nas – tego dnia obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. W Polsce święto to oficjalnie celebrowane jest od 2000 roku, a już rok wcześniej powołano do życia instytucję rzecznika konsumentów, którego zadaniem jest reprezentowanie interesów kupujących i mediacja w sporach z przedsiębiorcami.
Płocki Rzecznik Konsumentów przypomina o Twoich prawach
Z okazji tegorocznego święta Izabela Prądzyńska, pełniąca funkcję Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Płocku, przygotowała jak co roku specjalny program edukacyjny. Jego celem jest podniesienie świadomości mieszkańców w zakresie zawierania umów kupna-sprzedaży oraz umów o dzieło. Program obejmuje wykłady skierowane zarówno do młodzieży maturalnej, jak i seniorów.
Każdy płocczanin może skorzystać z bezpłatnych konsultacji w biurze Rzecznika lub przesłać swój problem drogą mailową na adres brk@plock.eu. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie, a wnioskodawcy otrzymują szczegółowe odpowiedzi i wskazówki prawne.
Kiedy możesz zwrócić towar do sklepu?
Wiele osób zastanawia się, czy po zakupie można oddać produkt, który okazał się nietrafionym wyborem. Odpowiedź zależy od tego, gdzie dokonaliśmy zakupu.
W przypadku sklepów stacjonarnych nie mamy automatycznego prawa do zwrotu, jeśli po prostu zmienimy zdanie. Zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy sprzedawca wyraża na to zgodę – wtedy jednak musimy zaakceptować jego warunki, takie jak np. zwrot na kartę podarunkową lub konieczność posiadania oryginalnego opakowania.
Sytuacja wygląda inaczej przy zakupach na odległość – przez internet, telefon czy katalog wysyłkowy – oraz przy umowach zawieranych poza siedzibą firmy, np. podczas domowych prezentacji produktów. W takich wypadkach przysługuje nam prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy złożyć pisemne oświadczenie i zwrócić towar, a sprzedawca jest zobowiązany oddać nam całą zapłaconą kwotę wraz z kosztami dostawy.
Reklamacja – Twoje prawo niezależnie od ceny
Częstym błędnym przekonaniem jest to, że towarów przecenionych lub z wyprzedaży nie można reklamować. To nieprawda – reklamacja przysługuje zawsze, bez względu na to, czy produkt był w promocji. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy obniżka ceny wynikała z konkretnej wady, o której sprzedawca nas poinformował.
Prawo do reklamacji obowiązuje przez dwa lata od daty zakupu. Kupujący może żądać bezpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny przy drobnych wadach lub zwrotu pieniędzy, gdy usterka jest poważna. Reklamację warto składać na piśmie, a sprzedawca nie ma prawa jej odrzucić.
Ważna zasada: konsument sam decyduje, czy reklamuje towar z tytułu niezgodności z umową, czy też powołuje się na gwarancję producenta.
Uważaj na ceny w sklepach
Zdarza się, że cena przy kasie różni się od tej widniejącej na półce. W takiej sytuacji konsument ma prawo żądać sprzedaży produktu po niższej cenie, która była eksponowana przy towarze. Warto zwracać na to uwagę i w razie wątpliwości dopytać sprzedawcę przed zapłatą.
Prawo do reklamacji obowiązuje zarówno przy zakupach tradycyjnych, jak i internetowych. Dane sprzedawcy, niezbędne do złożenia ewentualnej reklamacji, znajdziemy na paragonie fiskalnym – dlatego warto go zachować. Pamiętajmy również, że prawa e-konsumentów są ujednolicone w całej Unii Europejskiej, natomiast przy zakupach poza UE – np. z Azji – egzekwowanie swoich praw może być trudniejsze.
Osoby potrzebujące porady prawnej w sprawach konsumenckich mogą zgłosić się do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Urzędzie Miasta Płocka przy placu Stary Rynek 1, wejście od ulicy Zduńskiej 3, pokoje D2 i D4. Kontakt telefoniczny: 24 367 15 81.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi swój komentarz